ご予約に関するご質問
- ご予約に際して
- Q1.予約には、どんな方法がありますか？
- Q2.出発当日の予約は取れますか？
- Q3.キャンセル待ちはできますか？
- Q4.キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されるのでしょうか？
- Q5.グループ参加で出発地を別々の所から乗車したいのですが、可能でしょうか？
- Q6.グループ参加で下車地を別々の所で下車したいのですが、可能でしょうか？
- Q7.予約人数に上限がありますか？
- Q8.予約の際に、窓側や前方といった座席希望をお願いできますか？
- Q9.女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？
- Q10.登山終了後、復路の下車場所は、往路乗車場所と同じところですか？
- Q11.乗車場所をよく知らないので不安です。
- お支払いについて
- ご乗車の際必要なものについて
- 変更・取り消しについて
- バスについて
- Q1.受付の係員はいますか？
- Q2.トランクに大きな荷物を積み込めますか？
- Q3.煙草は吸えますか？
ご予約に関するご質問
- Q1 予約には、どんな方法がありますか？
-
インターネット・オンライン予約のみ受付となります。
お電話ではお受けできませんのでご了承くださいませ。
- Q2 出発当日の予約は取れますか？
-
富士登山バスツアーの予約締切時間は、ご出発前日12時までとなります。
申し訳ございませんが、当日のご予約はお承りできません。
- Q3 キャンセル待ちはできますか？
-
キャンセル待ちのシステムはございません。あしからずご了承ください。
- Q4 キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されるのでしょうか？
-
キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されます。空席がでましたらインターネットから予約ができます。
- Q5 グループ参加で出発地を別々の所から乗車したいのですが、可能でしょうか？
-
ご利用ツアーが同一のものである場合のみ、複数乗車地のご希望をお承りすることが可能です。ご希望の場合は、ご予約完了後ご出発前日までに、当社ツアーセンター06-6371-3363まで乗車地内訳のご連絡をお願いいたします。
- Q6 グループ参加で下車地を別々の所で下車したいのですが、可能でしょうか？
-
ご利用ツアーが同一のものである場合のみ、複数下車地のご希望をお承りすることが可能です。ご希望の場合は、ご予約完了後ご出発前日までに、当社ツアーセンター06-6371-3363まで下車地内訳のご連絡をお願いいたします。
- Q7 予約人数に上限がありますか？
-
ご予約1件につきご予約頂けるご利用人数は、企画実施会社ごとに異なります。
【WILLER TRAVEL株式会社】 ⇒ 関東発・関西発・東海発・東北発
⇒1件につき男女計9名様まで
計10名様以上のご予約は、お手数ですがご希望人数分のご予約を複数回に分けてお取り頂き、
別途予約センターまでその旨ご連絡いただきます様お願いいたします。
【日本ユース旅行株式会社】 ⇒ 東海発・東北発
⇒1件につき男女計10名様まで
計10名様以上をご希望の場合は、残席確認が必要なため、お手数ですがツアーセンターまでその旨ご連絡いただきます様お願いいたします。
- Q8 予約の際に、窓側や前方といった座席希望をお願いできますか？
-
「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席のご希望はお承りできません。あらかじめご了承ください。
- Q8 女性1名参加の場合、隣には必ず女性が来ますか？
-
できる限り女性は女性同士、男性は男性同士というようにお座りいただくように座席の最大限の配慮はさせていただいております。
ただし、人数の都合上やむをえず男性と女性のご相席をお願いせざるを得ない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- Q9 登山終了後、復路の下車場所は、往路乗車場所と同じところですか？
-
下車場所については路線バスと異なっており、その日の道路混雑状況や運行経路の都合により、
乗務員の判断にて安全に下車できる場所での下車をお願いしております。
- Q10 乗車場所をよく知らないので不安です。
-
「ご乗車場所」案内ページにある地図をプリントアウトしてお持ちください。
当日、乗車地近くでよくわからない場合は、「ご乗車場所」案内ページに記載してある出発当日の緊急連絡先電話番号までお電話ください。
お支払いについて
- Q1 旅行代金の支払い方法には、どんな方法がありますか？
-
旅行代金のお支払い方法は、コンビニエンスストアまたはクレジットカードいずれかでの方法をお選びいただけます。コンビニエンスストアでのお支払いの場合は、予約日を含む3日目の23時（出発日7～2日前の場合はご予約日翌日23時まで、出発前日/当日はご出発まで）までにご入金をお願いします。ご入金がない場合は自動的に取り消し扱いとさせていただきます。
- Q2 コンビニ決済のやり方を教えてください。
-
詳しくは「お支払い方法について（コンビニ決済）」をご覧ください。
- Q2 予約後入金期限内に入金できませんでした。この場合どうすればいいでしょうか？
-
ご入金期限を過ぎますと、自動的にご予約がなかったものとして処理させていただきます。
この場合は、あらためてご予約の取り直しをしていただくことになります。
ただし、その時点で空席等がなければご予約をお取りできない場合もございますので、ご了承ください。
- Q3 子どもの割引料金はありますか？
-
子ども料金の設定はございません。大人・子ども同額設定となっております。
- Q4 学生割引・身体障害者割引などはありますか？
-
現在のところ、各種割引料金の設定はございません。
ご乗車の際必要なものについて
- Q1 乗車券は送られてくるのですか？
-
予約センターからお客様への乗車チケットの発行はございません。予約完了後に送られる【バス予約受付確認書】（メールにて送付）を当日ご持参いただくことになります。
- Q2 予約をしましたが、予約受付確認書が送信されてきません。どうすれば良いですか？
-
ご予約後、24時間程度経っても「予約受付確認書」が受信できない場合は、当社ツアーセンターまで予約内容の確認を行ってください。
Tel ： 06-6371-3363
(月曜日～土曜日 10:00～19:00 日・祝 休業)
- Q3 プリンターがなくて予約受付確認書を当日持参できません。なくてもいいですか？
-
予約受付確認書がプリントアウトできない場合は、予約番号及びご利用便の緊急連絡先をお控えの上集合場所にお越しください。集合場所に着かれましたら、ツアー係員にお名前と予約番号をお申し出いただきましたらご乗車可能です。
変更・取り消しについて
- Q1 予約後の乗車地・下車地の変更はできますか？
-
ご予約後の乗車地・下車地の変更はお電話にてお承りいたしますので、当社予約センターまでご連絡ください。
なお、当日のご変更はお承りできませんので、予めご了承ください。（また、状況によっては前日等でもお承りできない場合がございます。）
- Q2 予約後のツアーコースや日程の変更はできますか？
-
ご予約後の便のご変更は、往路・復路ともできません。ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。よって、ご出発日の20日前からは、取消料の対象になる場合がございますのでご注意ください。
- Q3 バスのランク変更は可能ですか？
-
予約後のバスのランク変更はできません。
ご予約いただいている記録を一旦「取り消し扱い」とさせていただき、再度ご予約をお取りいただくこととなります。
よって、ご出発日の20日前からは、取消料の対象になる場合がございますのでご注意ください。
- Q4 予約の変更・取り消しの方法を教えてください。
-
ご予約後の変更・取り消しはお電話での受付となります。
当社ツアーセンターまでお申し出ください。
尚、取り消しのみ、前日の17時まではマイページより行うことが可能です。
メールでの変更・取り消しはできません。
Tel ： 06-6371-3363
(月曜日～土曜日 10:00～19:00 日・祝 休業)
●営業時間外のご変更・キャンセルに関しましては、翌営業日扱いとなりますのでご注意ください。
詳しくは「予約の変更・取消方法」をご覧ください。
- Q5 キャンセル料に関して教えてください。
-
【WILLER TRAVEL株式会社】及び【日本ユース旅行株式会社】
ご予約のお取り消し・ご変更が旅行開始乗車日の前日から起算して、20日前から下記の料金がキャンセル料となります。
21日前まで20～8日7～2日前前日当日開始後0％20％30％40％50％100 ％
詳しくは「予約の変更・取消方法」をご覧ください。
- Q6 予約取消をした場合はどのように返金されますか？
-
下記の通りとなります。
■「クレジット決済」の場合
原則としてクレジット会社へのご返金となります。
尚、決済日から返金処理日までの間にカード会社の締め日を挟んだ場合は、一旦全額の請求があり、
翌月に差額分のご返金となります。
■「コンビニ決済」の場合
ご指定口座へお振込みでのご返金となります。
振込手数料はお客様のご負担となります。
バスについて
- Q1 受付の係員はいますか？
-
受付の係員はおります。
- Q2 トランクに大きな荷物を積み込めますか？
-
当社ツアーバスには様々なタイプの車両が運行しており、トランクのない車両も運行しております。大きな荷物につきましては、積み込み出来ません。また、登山ツアーには出来るだけ少ない荷物で登山いただく事をお勧めいたします。
- Q3 煙草は吸えますか？
-
当社ツアーバスは全車禁煙となります。お煙草をお吸いのお客様は、サービスエリアもしくはドライブイン休憩の際に、車外でご喫煙ください。